Co zrobić, gdy bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał je z konta?

Panika, strach i przerażenie, to całkiem normalne reakcje po tym, jak bankomat nie wypłacił Twoich pieniędzy. Zapewne na wyciągu bankowym kwota ta znalazła się na liście transakcji zrealizowanych i odjęto ją z Twojego konta. Co należy zrobić? Gdzie szukać pomocy? Czy możesz bez problemu otrzymać tę gotówkę w banku?
Co zrobić, gdy bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał je z konta?

Jeśli zdarzyło się, że podczas wypłaty środków z bankomatu ten uległ awarii i nie wypłacił Ci gotówki, jesteś w gronie niewielu pechowców. Takie sytuacje zdarzają się bowiem bardzo rzadko. Co gorsze, pieniądze te są zazwyczaj zaksięgowane i znikają z konta, mimo że nie udało Ci się ich zobaczyć i schować do swojego portfela.

Nie możesz jednak panikować. Musisz, jak najszybciej podjąć stosowne kroki i odzyskać utracone środki.

Ile trwa zwrot pieniędzy?

Wszystko zależy od tego, z jakiego bankomatu korzystano. Jeśli było to urządzenie należące do banku, w którym masz konto, cały proces rozstrzygnięcia sprawy z pewnością będzie szybszy. Jeśli zaś wypłacałeś z którejś z sieciówek, czyli Planet Cash lub Euronet, zdecydowanie musisz się uzbroić w cierpliwość.

Jak zacząć odzyskiwanie pieniędzy?

Po pierwsze – zadzwoń na infolinię bankomatu

Bankomat mógł nie wypłacić Twoich pieniędzy z kilku powodów. Najprawdopodobniej maszyna uległa awarii lub wystąpił błąd w trakcie łączenia z bankiem – w takiej sytuacji nie było możliwości, aby zmienić przebieg historii. Winna mogła być również Twoja karta – była zabrudzona, nieczytelna lub po prostu przeterminowana.

Jednak bez względu na przyczynę niewypłacenia pieniędzy przez bankomat, chwyć za telefon i zadzwoń na infolinię. Z przodu bankomatu zawsze znajdziesz prawidłowy numer, pod który musisz zatelefonować. Przedstaw dokładnie problem i poproś o pomoc. Odbiorca zweryfikuje, czy maszyna, z której korzystano – jest zepsuta, czy też nie – najprawdopodobniej zaleci Ci złożenie reklamacji.

Po drugie – zadzwoń na infolinię banku

Bez względu na to, czy chciałeś wypłacić środki z bankomatu Twojego banku, czy Euronetu lub Planet Cash, skontaktuj się ze swoim bankiem. Infolinie banku są zwykle całodobowe, więc bez problemu dodzwonisz się o każdej porze. Przedstaw dokładnie całą sytuację i poproś o natychmiastowe wyjaśnienie sprawy i zwrot środków. Przedstawiciel banku poprosi Cię o złożenie reklamacji. Możesz to zrobić od razu podczas rozmowy lub rozważyć którąś z opcji wymienionych w kolejnym punkcie.

Po trzecie – zgłoś reklamację

Nikt nie lubi długich i męczących procesów reklamacji, zwłaszcza jeśli potrzebujesz pilnie odzyskać utracone środki. Musisz jednak zrobić to jak najszybciej, a do wyboru masz kilka sposobów:

  • telefonicznie, podczas kontaktu z infolinią,
  • ustnie, osobiście odwiedzając oddział banku,
  • pisemnie, wysyłając pismo do banku lub osobiście składając je w oddziale,
  • online za pomocą systemu bankowości internetowej.

Bank rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni, lecz przygotuj się na to, że proces ten może wydłużyć się nawet dwukrotnie, zwłaszcza gdy wypłacano środki z obcego bankomatu. Jeśli operator bankomatu od razu przyzna, że faktycznie doszło do awarii i maszyna ma nadwyżkę pieniędzy, środki zostaną zwrócone na Twoje konto. Gorzej, jeśli nie uzna on usterki i będzie się upierał, że cały proces przebiegł prawidłowo. Poproś go wówczas o sprawdzenie logi, czyli zapisu pracy bankomatu, sprawdzenie monitoringu bankomatu lub monitoringu miejskiego, pod warunkiem że kamera jest skierowana na urządzenie.

Większość sytuacji bank rozwiązuje jednak pozytywnie, więc można być spokojnym, że pieniądze do Ciebie wrócą. Jeśli jednak byłoby odwrotnie, zawsze możesz skierować sprawę do sądu.

osoba, wybierająca pieniądze z bankomatu

O czym warto pamiętać?

Zanotuj dokładny adres bankomatu, z którego chciałeś wypłacić środki oraz datę i godzinę wypłaty. Zapisz również numer identyfikacyjny urządzenia. Takie dane pomogą szybciej zidentyfikować felerną maszynę i przyspieszą wyjaśnienie sprawy.

Nie ma sposobu na to, by uniknąć takich sytuacji. Bankomat, jak każde inne urządzenie, może ulec awarii i przestać prawidłowo działać w najmniej odpowiednim momencie. Staraj się jednak wypłacać środki z bankomatu banku, w którym masz konto osobiste. Bez problemu otrzymasz wtedy zaginione środki, a cały proces reklamacji będzie trwał zdecydowanie krócej.

Czy zdarzyła Ci się kiedyś taka sytuacja? Jak sobie poradziłeś?

 

Powiązane artykuły

Na co zwrócić uwagę, wybierając produkt bankowy? Jak poradzić sobie w stresowych sytuacjach związanych z finansami osobistymi? Jak oszczędzać? Odpowiemy na każde pytanie dotyczące finansów i bankowości!
Podsumowanie 2020 roku: jaki był to rok z perspektywy finansowej?

Podsumowanie 2020 roku: jaki był to rok z perspektywy finansowej?

Koniec roku to czas podsumowań. 2020 był rokiem, który...

więcej

Black Friday 2020 – gdzie szukać okazji?

Black Friday 2020 – gdzie szukać okazji?

Black Friday to zakupowy zwyczaj, który przyszedł do nas...

więcej

Black Friday czy Fake Friday – czy warto kupować podczas święta zakupów?

Black Friday czy Fake Friday – czy warto kupować podczas święta zakupów?

Szaleństwo zakupowe podczas Black Week to norma. Tegoroczny Black...

więcej

Budżet Polski – na co wydawane są pieniądze podatników

Budżet Polski – na co wydawane są pieniądze podatników

Co roku ustalany jest budżet Polski na dany rok...

więcej

Przewinienia spółek na GPW: krachy i manipulacje akcjami

Przewinienia spółek na GPW: krachy i manipulacje akcjami

Inwestowanie na giełdzie to okazja do zarobku i pomnażania...

więcej

10 największych platform zakupowych na świecie (w tym Allegro!)

10 największych platform zakupowych na świecie (w tym Allegro!)

Zakupy online stały się nieodzownym elementem naszego życia. Ich...

więcej

Księgowość online – dla kogo jest to rozwiązanie i ile kosztuje

Księgowość online – dla kogo jest to rozwiązanie i ile kosztuje

Prowadzisz działalność gospodarczą, więc zapewne korzystasz z usług księgowych,...

więcej

Kredyt we frankach – sprawdź czy możesz uzyskać odszkodowanie!

Kredyt we frankach – sprawdź czy możesz uzyskać odszkodowanie!

Według danych BIK, na koniec 2019 r. Frankowicze...

więcej

Co motywuje Polaków do oszczędzania?

Co motywuje Polaków do oszczędzania?

Polacy zapytani o to, co jest dla nich skuteczną...

więcej

Najlepsze miasta do studiowania 2020: Łódź na 6. miejscu

Najlepsze miasta do studiowania 2020: Łódź na 6. miejscu

Łódź zajęła szóste miejsce w rankingu Najlepsze miasta do...

więcej

Najlepsze Miasta do studiowania 2020: Gdańsk na 5. miejscu

Najlepsze Miasta do studiowania 2020: Gdańsk na 5. miejscu

Gdańsk to jedno z Najlepszych miast do studiowania 2020...

więcej

Najlepsze miasta do studiowania 2020: 4. miejsce Wrocławia

Najlepsze miasta do studiowania 2020: 4. miejsce Wrocławia

Wrocław znalazł się tuż za podium Rankingu Najlepsze miasta...

więcej

Najlepsze miasta do studiowania 2020: Poznań na trzecim miejscu

Najlepsze miasta do studiowania 2020: Poznań na trzecim miejscu

Poznań zajął trzecie miejsce w Rankingu Najlepsze miasta do...

więcej

Najlepsze miasta do studiowania 2020: Kraków wiceliderem

Najlepsze miasta do studiowania 2020: Kraków wiceliderem

Kraków zajął drugie miejsce w rankingu Najlepsze miasta do...

więcej

Najlepsze Miasta do studiowania 2020: Warszawa na 1. miejscu!

Najlepsze Miasta do studiowania 2020: Warszawa na 1. miejscu!

Warszawa zajęła pierwsze miejsce w rankingu Najlepsze Miasta do...

więcej

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *